Politica de Retur

Dreptul de retur (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care le-ai primit, fără să fie nevoie să explici motivul.

Cum soliciți returul

Trimite un e-mail la contact@47gear.ro și include:

• numărul comenzii
• numele pe care a fost plasată comanda
• produsele pe care vrei să le returnezi
• contul IBAN (dacă e nevoie pentru rambursare, în funcție de metoda de plată)

Îți confirmăm primirea solicitării și îți spunem pașii de urmat.

Cum trimiți coletul înapoi

Returnarea se face prin curier, la adresa comunicată de noi în răspunsul la solicitarea de retur.

Condițiile de acceptare a returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit
• să nu fie deteriorat, murdărit sau utilizat în mod excesiv
• să fie ambalat corespunzător pentru transport (ideal în ambalajul original, dacă există)
• să includă toate accesoriile și orice elemente primite în colet

Poți deschide și verifica produsul, așa cum ai face într-un magazin fizic.

Rambursarea banilor

După ce primim coletul și verificăm produsele, facem rambursarea în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Putem amâna rambursarea până când:

• primim produsele înapoi, sau
• ne trimiți dovada că ai expediat coletul (AWB)

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă folosită la plată (dacă nu agream altfel).

Situații în care se poate reduce suma rambursată

Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste ce este necesar pentru verificare (zgârieturi, murdărie, deteriorări), putem reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Produse care nu pot fi returnate (excepții legale)

În anumite cazuri, legea prevede excepții de la dreptul de retragere, de exemplu:

• produse personalizate după specificațiile clientului
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate

Dacă o astfel de excepție se aplică unui produs, va fi menționată clar pe pagina produsului sau în comunicarea cu tine.

Contact

Pentru retururi sau întrebări: